|
08:30 - 09:00 |
Registrering & kaffe |
|
09:00-09:10 |
Velkommen ved Lars Listhaug, General Manager Radisson Blu Scandinavia Hotel og Ståle Stokke, prosjektleder HSMAI
Moderator Sverre Høven, COO, Director Operation and Commercial Flytoget AS |
|
09:10-09:20 |
Åpning ved Fabian Stang, ordfører i Oslo |
|
09:20-09:40 |
Flytoget - Nr 1 På kundebarometeret - et casestudie
Linda Bernander Silseth, administrerende direktør Flytoget |
|
09:40-10:55 |
Byer er framtidens destinasjoner
Garry White, CEO European Cities Marketing
I etterkant av innlegget til Garry White blir det debatt.
Du møter bla. Carl Erik Krefting. Advokaten som ble eiendomskonge. Han er styreleder og medeier i Søylen Eiendom som blant eier Steen & Strøm og Eger.
Han vil debattere med bl.a. Ole Warberg, adm.dir. Visit Bergen & President NHO Reiseliv,Per Arne Tuftin, Reiselivsdirektør Innovasjon Norge, og Garry White, CEO European Cities Marketing.
Moderator: Tor Sannerud, adm.dir. Visit Oslo.
|
|
10:55-11:10 |
Kaffepause |
|
11:10-12:00 |
Verdiskaping gjennom Vertskap
Hvordan skape en bedriftskultur som ønsker velkommen?
Märit Torkelson, daglig leder Vertskapet Utvikling as
|
|
12:00-12:30 |
Identifiser dine indre drivkrefter som hjelper deg
til å oppnå det du ønsker i ditt liv
Jan Fredrik Karlsen, kunstnerisk leder og grunnlegger av Playroom
|
|
12:30-13:30 |
Lunsj |
|
|
GM Forum
Moderator: Sverre Høven,
COO, Director Operation and Commercial Flytoget AS
|
Fans of Good Service
Moderator: Ansgar Gabrielsen
|
Møtebørsen Student
Moderator: Hans Stenseng,
leder HSMAI Student
|
|
13:30-13:50 |
Fremtidens hotellorganisasjon vil se betydelig annerledes ut
Young N. Nguyen,
CEO & Founder d2o
|
Hvorfor har jeg engasjert meg i
Fans of Good Service?
Ansgar Gabrielsen
leder styringsgruppen
Fans of Good Service
|
Møter mellom reiselivsnæringen
og høyskolestudenter
innen reiseliv
|
|
13:55-14:15 |
Sikkerhetstrusler mot
hotellnæringen - Del 1
Utviklingen i kriminaliteten
mot næringslivet
Bjørn Hansen,
leder Sentrum politistasjon
|
Nille - fra sort andunge til pen svane
(men fortsatt like billig...)
Pål Wibe,
administrerende direktør Nille AS
|
|
14:15-14:35 |
Sikkerhetstrusler mot
hotellnæringen - Del 2
Slik sikrer man sine verdier
Thor Martin Bjerke,
sikkerhetsrådgiver
Hovedorganisasjonen Virke
|
Norges serviceutfordringer!
Leverer vi god nok kvalitet
og hva bør bli bedre?
Per Arne Tuftin,
reiselivsdirektør, Innovasjon Norge
|
|
14:35-15:00 |
Kaffepause |
|
15:00-15:20 |
Digitale distribusjonsstrategier
for reiselivet?
Siri G. Børsum
industrileder Google Norway
|
På tjenestesafari med kunden - Hvordan skape kundeopplevelser utenom det vanlige med opplevelsesdesign?
Jannecke Drangert-Hveding,
gründer og daglig leder KOBRA AS
|
|
15:25-16:10 |
Digitale Strategier for reiselivet
Paneldebatt med
Siri G. Børsum, industrileder Google Norway
Roy Jacobsen, adm.dir Book Norway AS
Espen Asheim, konsernsjef VIA Egencia
Svein Arild Mevold, adm.dir Scandic Hotels
Roar Ingdal, direktør Commercial Operations Nordic Choice Hotels
Charlotte Gogstad, Managing Director - Nordics at Expedia
Tarje Hellebust, General Manager & Regional Director The Rezidor Hotel Group
Moderator: Sverre Høven,
COO, Director Operation and Commercial Flytoget AS
|
100 enheter - 1 bydel
Serviceutfordringer og muligheter
Tomas Oberg
senterdirektør Aker Brygge
|
|
Her kommer et nytt og spennende foredrag... |
|
16:10-16:40 |
Pause |
|
16:40-17:25 |
Service som merkevarebygger
Hvordan differensiere og skape emosjonell appell for sin merkevare gjennom service
Paneldebatt med bl.a.Morten Thorvaldsen, administrerende direktør Thon Hotels, Anders Ehrling, konsernsjef Scandic Hotels og Fredrik Utheim, konsernsjef Rica Hotels.
Moderator: Hilde C. Solheim, direktør Reiseliv Virke
|
|
17:25 |
Avslutning av konferansen |
|
17:30-18:00 |
Pause og servering av vin og noe å spise |
|
18:00-18:30 |
Vis meg ditt kjøleskap og jeg skal si deg hvem du er!
Morten Knutsen, Professor Bedriftøkonomisk Institutt
|
|
18:30 |
Ingunn Hofseth, adm. dir. HSMAI ønsker velkommen til Prisutdeling |
|
|
Prisutdeling med kåring av
Årets Serviceløft i Servicebransjen og Årets Unge Hotelier og Årets Unge Leder i Reiselivet.
Konferansier: Janne Formoe, skuespiller
|
|
|
Tapas, vin, underholdning og nettverksbygging |